Egy 15 éves lány csak azért lépett be az üzletbe, hogy megnézze a ruhákat, vásárlási szándék nélkül. Anyja engedélyezte neki, hogy bemenjen az üzletbe, míg ő maga vásárolt. De ami az üzletben történt, mindenkit meglepett.
Az üzlet híres volt drága árucikkeiről és szigorú légköréről. Bent néhány vásárló udvarias mosollyal nézte a 15 éves lányt, miközben az üzletvezető gyanakodva figyelte őt.
— Segíthetek valamiben? — hangzott el enyhe feszültséggel a hangjában, amelyet büszkeség is kísért.
A lány azt válaszolta, hogy csak nézelődik, majd odament a táskák kirakatához. Ekkor az üzletvezető nyugodtan, de elég hangosan mondta, hogy a többiek is hallják:
— Ah, csak nézelődik. Még egy táskapántot sem vesz magának.
Néhány vásárló kellemetlenül érezte magát.
Mivel az üzletvezető azt gondolta, hogy a lány megijedt, hozzáfűzte:
— Valószínűleg eltévedtél. Itt nem lehet csak úgy nézelődni a ruhákat. Ha nem szándékozol vásárolni, menj ki az üzletből, és ne zavard a többi vásárlót! — mondta sértő hangnemben. 😒😒
Minden vásárló figyelmesen követte az eseményeket, és ekkor lépett be a lány anyja az üzletbe. Látta, hogy mindenki nevet, és az üzletvezető mérges a lányára. Ami ekkor történt, mindenkit sokkolt.
A folytatás az első hozzászólásban. 👇👇👇
Az anya nyugodtan odalépett a pulthoz, figyelmesen a vezetőre nézett, és egyszerűen csak ezt mondta:
— Kérem, magyarázza el, mi az elégedetlensége oka.
Heather, aki észrevette a nő magabiztos tekintetét, egy pillanatra elhallgatott. Az üzletben csend lett, és a vásárlók abbahagyták a suttogást, figyelve az eseményeket. A lány a mellettük állt, kezében tartva a táskát, de most tekintete sokkal összpontosítottabb lett.
— Csak a feladatomat végzem, — mondta Heather, próbálva megtartani látszólagos nyugalmát.
— Értem, — válaszolta Danielle nyugodtan. — De a szavaidat és a tetteidet nemcsak én vettem észre. Talán érdemes lenne átgondolni, hogyan kommunikálsz a látogatókkal, függetlenül az életkoruktól vagy a külsejüktől.
Heather kissé elsápadt, ráébredve, hogy a helyzet túlment a szokásos elégedetlenségen. A többi alkalmazott egymásra nézett, a vásárlók pedig visszatértek a teendőikhez, de a feszültség továbbra is érezhető maradt.
Tiana egy lépést előre tett, és nyugodtan így szólt:
— Köszönöm, anya.
Anélkül, hogy többet mondott volna, Danielle megfogta a lánya kezét, és az ajtó felé indult. Heather a pultnál maradt, tudatában annak, hogy ez az incidens valószínűleg nagyobb hatással lehet az üzlet hírnevére, mint azt valaha is gondolta volna.
